Kurv

Privatlivspolitik

Senest opdateret: 6. august 2026

1. Dataansvarlig

Forlaget Fjeldholm er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger på fjeldholm.dk.

2. Hvilke oplysninger behandler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger hjemmesiden, kan vi behandle:

  • navn, e-mailadresse og kontooplysninger,
  • ordrenummer, købte produkter, pris, betalingsstatus og samtykker,
  • henvendelser via kontaktformular eller e-mail,
  • downloadhistorik, læsepositioner og bogmærker, når funktionerne anvendes,
  • tekniske oplysninger som IP-adresse, tidspunkt, browser, enhed og sikkerhedslogs,
  • oplysninger nødvendige for rabatkoder, gavekort, refusioner og fejlsøgning.

Vi opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger. De behandles af Stripe.

3. Formål og behandlingsgrundlag

Vi behandler personoplysninger for at:

  • oprette og administrere din kundekonto,
  • gennemføre køb, levere e-bøger og sende ordrebekræftelser,
  • yde kundeservice og håndtere reklamationer, fortrydelse og refusion,
  • forebygge misbrug og beskytte hjemmesidens sikkerhed,
  • overholde bogførings-, skatte- og andre retlige forpligtelser,
  • vedligeholde, analysere og forbedre hjemmesidens drift.

Behandlingen sker navnlig, fordi den er nødvendig for at opfylde en aftale, overholde en retlig forpligtelse eller forfølge legitime interesser i sikker drift, kundeservice og forebyggelse af misbrug. Hvor lovgivningen kræver samtykke, anvendes samtykke som behandlingsgrundlag.

4. Betaling

Stripe behandler betalingsoplysninger som led i gennemførelsen af betalingen. Vi modtager typisk oplysninger om betalingsstatus, transaktions-id og betalingsmetode, men ikke de fulde kortoplysninger. Stripes egen privatlivspolitik gælder også for deres behandling.

5. Kundekonto og digitale bøger

Køb knyttes til din konto, så du kan få adgang til bøgerne igen. Vi kan registrere downloadantal, adgangstidspunkter, læsepositioner og bogmærker for at levere disse funktioner og beskytte mod misbrug.

6. Kontakt og e-mails

Når du skriver til os, behandler vi navn, e-mail, emne, besked og eventuelle oplysninger, du selv sender. Oplysningerne bruges til at besvare henvendelsen og dokumentere sagen.

Ordre-, sikkerheds- og servicemails sendes som en nødvendig del af aftalen eller driften. Markedsføring sendes kun, hvis der er et gyldigt grundlag.

7. Cookies og lokal lagring

Hjemmesiden kan bruge nødvendige cookies eller tilsvarende teknologier til login, kurv, sikkerhed, sprog, visningsindstillinger og andre funktioner, der er nødvendige for tjenesten. Ikke-nødvendige cookies må kun anvendes efter gyldigt samtykke.

8. Modtagere og databehandlere

Oplysninger kan deles med leverandører, når det er nødvendigt for driften, blandt andet:

  • Stripe til betalingsbehandling,
  • hosting-, database-, backup- og sikkerhedsleverandører,
  • e-mailleverandører til udsendelse af servicebeskeder,
  • rådgivere og offentlige myndigheder, når det er nødvendigt eller lovpligtigt.

Leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne, må kun bruge dem efter vores instrukser og relevante databehandleraftaler.

9. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle leverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. I så fald skal overførslen ske på et gyldigt overførselsgrundlag, eksempelvis en tilstrækkelighedsafgørelse eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, når dette kræves.

10. Opbevaring

Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, de blev indsamlet til:

  • kontooplysninger opbevares normalt, mens kontoen er aktiv,
  • ordre- og regnskabsoplysninger opbevares i den periode, som bogførings- og skattelovgivningen kræver,
  • kundeserviceoplysninger opbevares, så længe sagen og eventuelle retskrav gør det nødvendigt,
  • sikkerhedslogs opbevares i en begrænset periode efter en konkret drifts- og sikkerhedsvurdering.

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de, medmindre lovgivningen kræver fortsat opbevaring.

11. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder adgangskontrol, krypteret forbindelse, sikkerhedskopiering, logning og begrænsning af medarbejderadgang. Ingen løsning kan dog garantere fuldstændig sikkerhed.

12. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne, afhængigt af omstændighederne, ret til:

  • indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig,
  • rettelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger,
  • sletning af oplysninger,
  • begrænsning af behandlingen,
  • indsigelse mod behandling, der bygger på legitime interesser,
  • dataportabilitet for visse oplysninger,
  • at trække et samtykke tilbage med virkning for fremtiden.

Rettighederne er ikke absolutte. Lovpligtig opbevaring eller hensynet til retskrav kan betyde, at oplysninger ikke kan slettes med det samme.

13. Klage

Kontakt os gerne først på forlag@fjeldholm.dk. Du har også ret til at klage til Datatilsynet over behandlingen af dine personoplysninger.

14. Links til andre tjenester

Hjemmesiden kan indeholde links til tredjepartstjenester. Disse tjenester er selv ansvarlige for deres behandling af personoplysninger, og deres egne privatlivspolitikker gælder.

15. Ændringer

Vi kan opdatere privatlivspolitikken, når vores behandling eller lovgivningen ændres. Den aktuelle version er altid tilgængelig på hjemmesiden.